媒体：“黑心”责备铺天盖地 雪乡毕竟错在哪里

　　对全部黑龙江而言，雪乡的游客招待是有天花板的，破局的关键在于：一方面，要实现雪乡的业态和服务升级，限度雪乡旅游人次，晋升客单价，加强游客满足度，让游客迫不得已多花钱；另一方面，要打造更多的“雪乡”，更多冰雪旅游的新秀目的地，好比漠河的北极村，比如齐齐哈尔的雪地丹顶鹤，比方伊春的冰雪森林、库尔滨雾凇，比如黑河五大连池的火山冰雪温泉……这些还都鲜为人知，多推推这些地方会给黑龙江的冰雪旅游带来更辽阔的发展空间。

　　原题目：雪乡错在了哪里？

　　第三个问题：只是雪乡错了么？

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　　写一篇感性的文章不该煽情，我只是想从中为大家解读几个信息：

　　雪乡的开发，可预感的相称长时代内都还会是一个动态均衡的格式——在林场工人、经营商户、外来企业、森工总局、处所政府之间，造成一种彼此依存、协同发展的好处独特体。

　　后记：

　　这种情感已经不是一天两天了。黑龙江知名的旅游达人冰城馨子老师告知我：她写过、夸奖过那么多地方，素来都是别人为她点赞，当她写了雪乡，且说“雪乡变得越来越好”时，被良多人在评论里给骂了。所以，我在写这篇文章的时候，也做好了被骂的筹备。

　　第一个问题：雪乡有错么？

　　在友人圈看到四川有名的旅游媒体人勒克儿老师刚去了趟雪乡，我问他感触如何，他说：“我报的自在行品德团往返三天用度2380元，赶脚基础靠谱。货色是贵。我老婆在雪乡想拍一张零下三十度雪窖冰天吃马迭尔冰棍的装13照，一问10元一根，我给老婆说哈尔滨最多5块，何必呢？她说，贵5元就贵5元吧，岂非为了一根冰棍道具我自己从哈尔滨背来雪乡？谁叫我特想得这儿瑟呢？所以呢，景区内有些东西贵是公道的，比如你旅行沙漠忘带水了，有水卖10元一口你喝不？”

　　肯定不是。雪乡的“黑”，是一种现象，甚至是一种法则。这种黑在北京的八达岭、在云南的丽江、在海南的三亚，都不鲜见，而这些地方都有一个共性——是旅游着名度很高的地域。

　　对于我自己，必需申明：评论雪乡，我做不到完整客观，因为近几年我在承当黑龙江旅游的品牌营销谋划，是黑龙江旅游的“利益相干者”。我可以挑选沉默，没有任何人受权我或请托我代表黑龙江说点什么，但我忍不住想说——我说的所有，都只是为了雪乡能变得更好，黑龙江的旅游能变得更好。

　　传布学上有个说法叫“缄默的螺旋”，粗心是说，假如大家都在表白一种雷同的观点，那可能被孤立的观点就情愿取舍沉默。

　　第四个问题： 雪乡该如何纠错？

　　在这里，作为中国冰雪游览推广同盟的履行秘书长，作为一个看到过中国简直所有省份的雪景和数十个国度雪景的资深旅游者，我可负义务地说：中国，乃至世界，只有一个雪乡。

　　这是旅游发展的一个广泛景象，只不外轻重水平不一。跟着旅游逐步成为人们的一种生涯方法，旅游目标地也在由花费进级倒逼进行供应侧改造，旅游者和目的地之间的关系必定会阅历一个重构的进程，无论对目的地仍是旅游者，都要实行“负责任”的旅行，力求树立一种互相信赖的关联，包含雪乡在内，这是一个必由的发展方向。

　　确定有错，且错的不是一天两天了。雪乡的“黑心”、“宰客”、“坐地涨价”等消息每年都见诸媒体和网络。某种意义上，雪乡是旅游界的“暴发户”，近些年在摄影师、综艺节目、网络的助推下，敏捷窜红，但雪乡旅游的服务和设施却没有跟上著名度的暴涨，欺客宰客的事件频发，让雪乡蒙上了“黑心炕”的骂名。这骂名不亏，这是雪乡为本人的蛮横成长付出的代价。

　　在此次事件中，有个被隐去姓名的雪乡工作职员，他对《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！》作者留言如下：“雪乡经历了十八年的发展，从大名鼎鼎到全国驰名，我们林区的三代人付出了许多的艰苦才获得了今天的成绩，我们否认2014年自然林全面停伐之后，林区国民一下子从第一产业适度到第三产业，存在着一些问题，伐木到服务，我们始终在学习和提高。”

　　第二个问题：是所有雪乡的人都错了么？

　　雪乡的雪有极为奇特的审美意思,铁板神算，不仅是大——阿勒泰的雪跟俄罗斯的雪比雪乡不晓得大到哪里去——而是一种惊人的美，因为天然的造化，雪乡的雪粘稠度极高，可能随物赋形，构成奇怪的雪蘑菇、雪桌子、雪豆腐……网络随意一搜的照片都能够证实。

　　这里要略微吊一下书袋。中国的旅游，之前长期处在观光游阶段，尤其在旅游热门地区，游客簇拥而来，游客与目的地的关系是“一期一会”——游客和目的地都潜意识里以为彼此的相遇只有一次，没有足够的时间建破信任，于是，目的地对游客实行了多发的、整体性的诈骗式消费，而游客也往往对目的地缺少足够的了解和尊敬（不文化旅游的成因之一也与此有关）。游客和目的地之间，逐渐形成了一种相互防备的“博弈”关系，目的地的商家各种耍神思，游客各种躲陷阱，旅游的过程相称不轻松。

　　“咱们管理者、经营者、服务者并非一无是处，天天工作到清晨，4个月的时光周而复始，过年不能陪在亲人身边，雪花沁透了执法队员和景区民警的棉衣，他们依然坚守在街上，严厉执法，热忱服务。我今年28岁，我的孩子9个月大，我不能陪在她身边，我一个月工资2200，和我一样的同龄人有好多斗争在旅游一线，我们为了什么，就是为了故乡更好，我以个人的名义，恳求你，给我一次（报歉的）机遇。”

　　不少人说，哪儿不能看雪啊，非要到雪乡去！

　　作者：葛磊 中国冰雪旅游推广联盟执行秘书长

　　和大家探讨几个问题。

　　所以，雪乡的将来不愁没有游客，因为它是稀缺的、存在独一性的资源。症结在于，雪乡的未来抉择一种什么样的发展模式。

　　海内最胜利的度假区，乌镇和古北水镇算两个典范，而这两个名目最中心的成功教训，就是公司化的同一建设、统一治理、统一经营。这种模式适合雪乡吗？合适，但很难。由于乌镇和古北水镇在进行开发之前，已经过政府露面解决了产权问题，为后续的整体贸易开发奠定了基本。雪乡的屋宇产权在老庶民手中，周边林业产权归属于森工总局，且雪乡的开发不仅受到产权的制约，还受到国家林业维护法规的制约。没有一个政府主导的大的体系破局，不一个有气魄的商业开发主体，没有一个要害的灵魂人物，都难以走通这条路。

　　2018新年伊始，一篇名为《雪乡的雪再白也掩饰不掉纯黑的人心！》网贴火了，杀伤力惊人，一时之间对于雪乡的讨伐铺天盖地。

　　冰城馨子老师也跟我说：“《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！》的作者敢这样写，我信任他经历的是真实的（但写的旅游中央便利面60元，而我在雪乡生活食物供给核心看到的标价是6元），而我们这些人看到雪乡在努力变得更好，也是实在的。我倒感到这次对无良商户的处分，还是太轻，手段要更重，让那些唯利是图的害群之马不敢再这么害游客、害雪乡。”

　　其一，雪乡的主体经营者是“失业”的林区工人。（当然也有林区工人把屋子租给了外来者经营）。在全国性的停伐之后，这些远处偏远山林的、习惯了干膂力活的“粗人”，猛然干起了服务业，拐弯有点大，但旅游对雪乡而言，相对是个民生工业。

　　对于雪乡，大略当初恰是“墙倒世人推”的时候，抒发恼怒和批驳是一种潮流所向，这种群体的愤怒，在将雪乡推向一个深渊，雪乡有可能会被覆灭吗？有。被谁灭绝？大多数人会说被雪乡人自己，我想说，也是被点燃、被领导、被激化的民众的情绪。

责任编纂：张玉

　　其二，雪乡在尽力扭转“黑心”的形象。网络尽可以查到雪乡今年的“严格整理”办法，我懂得的，雪乡用了一个最“笨”的方式——组建了多少十人的工作组，一个人包十家，严堵违规经营。雪乡仍然有害群之马，但可以肯定地是，越来越少了。给所有的雪村夫带上一个永恒的“黑心”的帽子，绝对不公正。